Na VIP Deluxe, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Trabalhamos com produtos cuidadosamente selecionados e prezamos pela qualidade em cada pedido enviado.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo. Nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo.

Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, art. 49), as compras realizadas em nossa loja virtual poderão ser canceladas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que o produto:

Esteja sem sinais de uso;
Seja devolvido em perfeitas condições;
Possua etiquetas e lacres originais intactos (quando aplicável);
Seja enviado com a embalagem original e todos os acessórios recebidos.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca de Produtos

Caso deseje realizar a troca de um produto, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca somente poderá ser realizada se o produto estiver:

Sem sinais de uso;
Em perfeito estado de conservação;
Com etiquetas originais fixadas;
Acompanhado da embalagem original, sempre que possível.

Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções para a devolução.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias, contados da data de recebimento.

Para agilizar a análise, será necessário encaminhar:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotografias ou vídeos que demonstrem o problema.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar a ocorrência do defeito informado.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos ocasionados por:

Mau uso;
Lavagem inadequada;
Desgaste natural do produto;
Alterações realizadas pelo cliente.

Produtos de Moda

As peças de vestuário somente poderão ser trocadas ou devolvidas quando:

Não apresentarem sinais de uso;
Estiverem sem odores, manchas ou qualquer tipo de alteração;
Permanecerem com todas as etiquetas originais fixadas;
Não tiverem sido ajustadas ou modificadas.

Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições acima.

Produtos de Beleza e Maquiagem

Por questões de higiene e segurança sanitária, produtos de maquiagem, cosméticos e itens de uso pessoal somente poderão ser trocados ou devolvidos quando:

Estiverem lacrados;
Sem qualquer indício de uso;
Em perfeitas condições de comercialização.

Esta regra não se aplica aos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.

Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:

[email protected]

Informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotografias do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações necessárias.

Logística Reversa

Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, a VIP Deluxe disponibilizará um código de postagem dos Correios para devolução do produto, sem custo para o cliente.

Após a aprovação da solicitação, o código será enviado por e-mail juntamente com as instruções para postagem.

Recomendamos que o produto seja devolvido utilizando, preferencialmente, a embalagem original ou outra embalagem adequada que garanta sua proteção durante o transporte.

Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos poderão variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão de crédito.

Quando aplicável, o processamento do reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução.

Produtos Enviados Incorretamente

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou haja qualquer divergência no pedido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem qualquer custo adicional.

Atendimento ao Cliente

Na VIP Deluxe, acreditamos que um atendimento de excelência faz parte da experiência de compra.

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

E-mail: [email protected]

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento personalizado e total transparência em cada etapa da sua compra. Trabalhamos diariamente para que sua experiência com a VIP Deluxe seja segura, agradável e repleta de confiança. Agradecemos por escolher a nossa boutique e por fazer parte da nossa história.